判斷題

售后服務(wù)的目的把售后的客戶變成忠實(shí)的客戶。

答案：正確

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訂單處理隨時跟蹤物流信息一定要處理好，不要產(chǎn)生糾紛退款，一旦小二介入，就會影響權(quán)重。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

與客戶溝通時需要注意的情況有哪些（）

A.幾個“不要”，一定要避免
B.不直接否定客戶
C.直接稱呼名字
D.不要詆毀同行