多項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)需要注意的情況有哪些（）

A.幾個(gè)“不要”，一定要避免
B.不直接否定客戶
C.直接稱呼名字
D.不要詆毀同行


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1.多項(xiàng)選擇題客服的意義有哪些（）

A.塑造店鋪形象
B.提高成交率
C.提高客戶的回頭率
D.更好的服務(wù)客戶

2.多項(xiàng)選擇題客服是根據(jù)什么來(lái)安排崗位制度的（）

A.售前
B.售中
C.售后
D.運(yùn)營(yíng)

3.單項(xiàng)選擇題庫(kù)無(wú)貨售后要怎么回復(fù)（）

A.短時(shí)間內(nèi)可以發(fā)貨
B.沒(méi)貨
C.直接退貨
D.愛(ài)買不買

4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品降價(jià)買家買貴了，售后處理方式為（）

A.拉黑買家
B.辱罵買家
C.協(xié)商解決，送小禮品
D.不回復(fù)買家消息

5.單項(xiàng)選擇題售后客服處理產(chǎn)品與圖片不符需要（）

A.產(chǎn)品實(shí)拍，給買家換貨
B.不承認(rèn)
C.相信自己產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題
D.承認(rèn)有色差，不管買家情緒

6.多項(xiàng)選擇題客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)—客戶分析的會(huì)員權(quán)益類型包括（）

A.銷量?jī)?yōu)惠類權(quán)益
B.商品優(yōu)惠類權(quán)益
C.營(yíng)銷互動(dòng)類權(quán)益
D.服務(wù)關(guān)懷類權(quán)益

7.多項(xiàng)選擇題生意參謀從客戶分析里可以看到那些內(nèi)容（）

A.訪客
B.粉絲
C.購(gòu)買人群年齡占比
D.銷量

8.多項(xiàng)選擇題客戶類型分解有哪些（）

A.客戶分群
B.客戶洞察
C.主動(dòng)營(yíng)銷
D.忠誠(chéng)度管理

9.單項(xiàng)選擇題會(huì)員等級(jí)可以設(shè)置（）

A.短期有效
B.長(zhǎng)期有效
C.銷量標(biāo)準(zhǔn)
D.轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)

10.單項(xiàng)選擇題通過(guò)客戶的（）判斷客戶喜好程度。

A.貨源
B.品牌
C.賬號(hào)
D.標(biāo)簽