判斷題持續(xù)會員權益設置會員的門檻，等級越高，相應能獲得的權益、優(yōu)惠也越高。

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4.多項選擇題與客戶溝通時需要注意的情況有哪些（）

A.幾個“不要”，一定要避免
B.不直接否定客戶
C.直接稱呼名字
D.不要詆毀同行

5.多項選擇題客服的意義有哪些（）

A.塑造店鋪形象
B.提高成交率
C.提高客戶的回頭率
D.更好的服務客戶

6.多項選擇題客服是根據(jù)什么來安排崗位制度的（）

A.售前
B.售中
C.售后
D.運營

7.單項選擇題庫無貨售后要怎么回復（）

A.短時間內(nèi)可以發(fā)貨
B.沒貨
C.直接退貨
D.愛買不買

8.單項選擇題產(chǎn)品降價買家買貴了，售后處理方式為（）

A.拉黑買家
B.辱罵買家
C.協(xié)商解決，送小禮品
D.不回復買家消息

9.單項選擇題售后客服處理產(chǎn)品與圖片不符需要（）

A.產(chǎn)品實拍，給買家換貨
B.不承認
C.相信自己產(chǎn)品沒問題
D.承認有色差，不管買家情緒

10.多項選擇題客戶運營平臺—客戶分析的會員權益類型包括（）

A.銷量優(yōu)惠類權益
B.商品優(yōu)惠類權益
C.營銷互動類權益
D.服務關懷類權益