多項(xiàng)選擇題客服代表在受理客戶業(yè)務(wù)解答時(shí),應(yīng)該()

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識(shí)庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷類呼出內(nèi)容包括()

A.服務(wù)升級(jí)管理
B.產(chǎn)品營銷
C.市場(chǎng)營銷
D.預(yù)約服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí),投訴分發(fā)環(huán)節(jié)包括()

A.態(tài)度投訴
B.業(yè)務(wù)投訴
C.服務(wù)投訴
D.其他投訴

3.多項(xiàng)選擇題考試系統(tǒng)管理端包含的功能有()

A.成績管理
B.查看考試
C.考試設(shè)置
D.試卷生成

4.多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫系統(tǒng)匯集了銀行()等。

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)
C.各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹
D.其他金融信息

5.多項(xiàng)選擇題一般咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)流程包括()

A.開首語、歡迎詞
B.業(yè)務(wù)解答
C.求助
D.結(jié)束語、滿意度調(diào)查

最新試題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題