一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。