電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。