填空題在線路上(基本建筑限界內(nèi))作業(yè)或檢查時,嚴禁()手機。

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1.單項選擇題列車實行(),受理旅客咨詢、求助、投訴,及時回應,熱情處置,有問必答,回答準確。

A.實名制
B.首問首訴負責制
C.網(wǎng)上購票
D.常旅客服務辦法

2.單項選擇題列車員介紹車內(nèi)服務設施設備及安全宣傳時,使用規(guī)范的宣傳介紹用語,()。

A.可以使用方言
B.語調(diào)適宜
C.聲音洪亮
D.用詞準確

3.單項選擇題列車熱水瓶、()、垃圾箱(桶),洗臉間內(nèi)外潔凈。

A.簸箕
B.煙灰缸
C.果皮盤
D.滅火器

4.單項選擇題列車車廂內(nèi)外各部位整潔,窗明幾凈四壁無塵,()。

A.備品齊全
B.臥具齊全
C.物見本色
D.溫度適宜

5.單項選擇題旅客大件行李妥善放置,不占用(),不堵塞通道。

A.放在洗臉間處
B.座席(鋪位)
C.放在風擋連接處
D.放在乘務室