A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題
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A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效
A.打標語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結(jié)果不滿的
A.及時、有效安撫客戶
B.避免擴大不良影響
C.實時向總行個人業(yè)務(wù)部報告問題及最新處理進展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑
A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議
A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強
D.有較強的服務(wù)意識
最新試題
促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。
總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應(yīng)（）。
個人客戶問題處理方式包括（）。
個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。
客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部，第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。