銀行網點出現以下情況應按特急類問題處理流程處理。（）

客戶問題處理完成后回訪客戶應包括（）。

個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責任的，可向風險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構具體處理提供法律依據。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構聯系總行個人業(yè)務部，第一時間提供業(yè)務答復口徑，報總行辦公室審核后統一安排應對媒體。

新業(yè)務、新產品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構牽頭負責處理。

總行個人業(yè)務部及一級分支行問題管理機構應對個人客戶問題進行統計分析，內容主要包括（）。

個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產品和服務存在不足或不可抗力原因導致客戶強烈不滿，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。