多項選擇題代維人員為服務對象服務前，需要準備的證件有哪些

A、身份證
B、健康證明
C、工作證件
D、工號牌


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1.單項選擇題如果在維修中遇到新的問題需要如何處理

A、告知服務對象，爭取當場解決
B、要暫時回避服務對象，及時將新問題反饋給移動公司，爭取當場解決
C、及時將新問題反饋給移動公司
D、告知服務對象并反饋給移動公司

2.單項選擇題當受理投訴服務超出處理權限時應該怎么處理

A、及時上報
B、及時上報并告知服務對象已經(jīng)上報另行處理
C、讓服務對象另行投訴
D、告知服務對象無法處理

3.單項選擇題以下不屬于需要統(tǒng)一準備的“七個一”的是

A、一套維護工具
B、一塊墊布
C、一個垃圾袋
D、一雙手套

4.多項選擇題下列屬于代維服務規(guī)范道德要求的有

A、熱愛移動通訊事業(yè)，忠于本職工作
B、保障移動公司利益，維護移動公司形象，維護移動公司聲譽
C、遵守移動公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D、認真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定

5.多項選擇題以下哪幾項屬于電話服務注意事項

A、與服務對象通話的聲音不要過大
B、代聽電話，一定要主動地詢問服務對象是否需要留言
C、拔打預約電話時，應詳細記錄服務對象情況并與其確認預約時間、地點及相關的上門服務事項
D、服務對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打