單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)不是客服代表的壓力來(lái)源的個(gè)體層面？（）

A.性格特點(diǎn)
B.認(rèn)知和評(píng)價(jià)方式
C.職業(yè)困惑
D.溝通技巧
E.對(duì)工作和自我的認(rèn)同
F.應(yīng)對(duì)壓力的方式

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