某在線旅游企業(yè)為員工提供高于行業(yè)工資水平20%的工資，該企業(yè)在薪酬制定時體現(xiàn)了公平性中的（）。

麗思卡爾頓酒店被稱為世界上的豪華酒店代表，其提出服務員是為紳士和淑女服務的紳士和淑女的理念，此外，其員工有2000美元的額度去服務有需要的客人，員工可以在不請示上級的情況下，打的為即將離境客人送還遺留物品。酒店人士分析，麗思卡爾頓的成功除了給予員工足夠的授權(quán)外，在培訓中更關(guān)注員工（）的培訓。

筆跡測試在旅游企業(yè)人員招聘中應用較少。

曾憲梓提出的“扶掃把”招聘方式已成為人力資源招聘中的經(jīng)典案例。運用冰山模型進行分析，通過“扶掃把”的過程，企業(yè)想要測試的是人的（）等素質(zhì)。

?前廳部經(jīng)理通過在大堂區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)員工在服務技能上的不足并確定酒店的培訓內(nèi)容的方法是（）。

以勤奮或者員工的出勤率作為工作效果和工作表現(xiàn)的衡量指標是有效的。

人力資源規(guī)劃對規(guī)模較大的旅游企業(yè)適用，對于規(guī)模較小的企業(yè)人力資源規(guī)劃則可有可無，做好招聘和績效管理就好了。

績效考評由（）組成。

績效考核是績效管理的重要組成部分，績效管理通過與員工的溝通，以便員工改進行為，提高技能，為今后的企業(yè)目標實現(xiàn)奠定基礎。

?旅游企業(yè)招聘時，通常會采用多種方式進行人員甄選，也會進行背景調(diào)查并設置適用期，利用冰山模型來解釋，原因在于人在冰山之下的素質(zhì)（）不容易測評。