下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

整合要素中不包含的是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）