服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

整合要素中不包含的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）