多項選擇題服務供應能力的決定因素是（）

A.時間
B.員工
C.設(shè)備
D.設(shè)施
E.需求


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1.多項選擇題排隊結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標決定的（）

A.顧客數(shù)量
B.隊列數(shù)量
C.服務臺數(shù)量
D.服務階段數(shù)量
E.排隊規(guī)則

2.多項選擇題排隊管理主要涉及哪些方面的內(nèi)容（）

A.顧客到達
B.排隊規(guī)則
C.排隊結(jié)構(gòu)類型
D.排隊模型
E.排隊等待

3.多項選擇題從承諾的對象來看，服務承諾可以分為（）

A.公開承諾
B.滿意承諾
C.服務屬性承諾
D.行為承諾
E.補救承諾

4.多項選擇題服務質(zhì)量成本包括（）

A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預防成本
E.機會成本

5.多項選擇題下列哪些方法是用來測量服務質(zhì)量的（）

A.標桿瞄準法
B.步行穿越調(diào)查法
C.服務質(zhì)量調(diào)查法
D.超強設(shè)計
E.質(zhì)量屋