A.許諾性忠誠
B.習(xí)慣性忠誠
C.刺激性忠誠
D.更換成本高的忠誠
E.壟斷性忠誠
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A.超額預(yù)訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導(dǎo)向定價策略
D.以顧客服務(wù)為中心的管理策略
E.經(jīng)營狀態(tài)分析策略
A.閑置狀況
B.理想狀態(tài)
C.需求超過最佳能力
D.需求過剩
E.能力過剩
A.時間
B.員工
C.設(shè)備
D.設(shè)施
E.需求
A.顧客數(shù)量
B.隊(duì)列數(shù)量
C.服務(wù)臺數(shù)量
D.服務(wù)階段數(shù)量
E.排隊(duì)規(guī)則
A.顧客到達(dá)
B.排隊(duì)規(guī)則
C.排隊(duì)結(jié)構(gòu)類型
D.排隊(duì)模型
E.排隊(duì)等待
最新試題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動因中的哪一種（）
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
整合要素中不包含的是（）
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）