（）是酒店確保衛(wèi)生間設備無故障，以及客房內照明光線充足，贏得消費者好感的重點要素。

酒店經(jīng)營過程中，可靠性意味著當客房送餐服務部門告訴客人“過15分鐘送上”，實際送達時間為：（）

旅游接待業(yè)中有著多種不同的預訂系統(tǒng)。下列對應關系表述正確的是：（）

一家飯店必須有特色，換句話說，你必須做到完全不同于他人。

下面哪一項不構成對零基預算的支持？（）

（）是企業(yè)制定市場營銷計劃時所需要的四類信息。

新聞稿的格式要標準。下面要點中哪些不正確？（）

公關宣傳并不是免費的，它既可以是正面的宣傳，也可能是負面的宣傳。

美國飯店協(xié)會成立的時間是（）年。

同美國政府相比，國際社會中，絕大多數(shù)外國政府，特別是歐洲各國政府往往都更多地參與引導或支配本國旅游業(yè)的發(fā)展方向。