午夜精品久久久蜜桃,欧洲精品一区二区不卡观看

填空題前廳員工在與客人溝通時，兩眼直視著對方的（），專心（）對方的陳述，是一項基本禮貌。

1.填空題增銷是指當預訂了某種客房的旅客到達酒店后，柜臺人員運用促銷技巧（）說服客人，使其愿意增加支出，而入?。ǎ┑目头俊ｎ櫩突颍ǎ┤藛T不能視為增銷客源。

2.填空題前廳部是飯店的（），負責（）各部門的對客服務。

3.填空題前廳部是飯店的（），反映飯店的整體服務質量。

4.填空題站在客人的立場（）、（）

5.填空題移情設想就是飯店員工認同客人的感覺，（）了解其感受。