全午夜免费一级毛片,国产免费无遮挡吸乳视频App

填空題客房房間的供應物品包括（）、（）等。

參考答案： 客用消耗用品；客用租借用品

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.填空題客房貯存空間主要是指設在房門進出小過道側面的（）和與其緊靠的（）。

參考答案：壁櫥；小酒柜

2.填空題衛(wèi)生間的主要衛(wèi)生設備有（）、（）、（）三大件。

參考答案：浴缸；便器；洗臉盆

3.填空題消費者選擇、衡量飯店的最基本要求是（）、（）、（）、（），同時它也是飯店經(jīng)營者的追求目標。

參考答案：清潔；舒適；方便；安全

4.問答題李先生入住在飯店，那天早上8：00結賬離店，原來的房間已出租給了黃先生。10：00時他急匆匆回到酒店，找到樓層服務員小張，說自己有一份資料忘在房間里了。小張看他很著急，也沒有多想，就用樓層萬能鑰匙為他開了門。李先生急忙進去找到了自己的資料。這時，新入住的黃先生正好外出歸來，看到小張帶著李先生在自己房間里找東西，很是惱火。就電話投訴到總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理辦公室派小宋來解決客人的投訴。小宋到后，一言不發(fā)，耐心地傾聽了黃先生的投訴，一直到黃先生沒話講了，才向黃先生道歉，并當著黃先生的面嚴肅地批語了小張，小張也向黃先生當面認了錯，黃先生才滿意。小宋和小張及李先生退出房間。小宋運用了什么樣的投訴處理技巧？

參考答案：1、認真傾聽客人的投訴。
2、客人講話時，表現(xiàn)出足夠的耐心，不與客人爭辯。
3、處理投訴時，注意語言...

點擊查看完整答案

5.問答題李先生入住在飯店，那天早上8：00結賬離店，原來的房間已出租給了黃先生。10：00時他急匆匆回到酒店，找到樓層服務員小張，說自己有一份資料忘在房間里了。小張看他很著急，也沒有多想，就用樓層萬能鑰匙為他開了門。李先生急忙進去找到了自己的資料。這時，新入住的黃先生正好外出歸來，看到小張帶著李先生在自己房間里找東西，很是惱火。就電話投訴到總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理辦公室派小宋來解決客人的投訴。小宋到后，一言不發(fā)，耐心地傾聽了黃先生的投訴，一直到黃先生沒話講了，才向黃先生道歉，并當著黃先生的面嚴肅地批語了小張，小張也向黃先生當面認了錯，黃先生才滿意。小宋和小張及李先生退出房間。小張應該怎樣做？

參考答案：1、報告主管，并安慰李先生。
2、向李先生解釋此客房已出租給了其它客人，并說明相關情況，告之李先生要進入此客房...

點擊查看完整答案