酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

酒店預訂最基本的形式是（）

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預期與實際感知之間的關(guān)系。

酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）