A.基本的汽車知識(shí)
B.基本*部件的名稱和操作方法
C.新車特征和機(jī)械原理基礎(chǔ)知識(shí)
D.保修政策及各項(xiàng)步驟的基礎(chǔ)知識(shí)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.車輛輪胎及備胎氣壓
B.油表、里程
C.備胎及隨車工具是否齊全
D.檢查車輛電器，如玻璃升降器、空調(diào)、天窗等
A.為客休區(qū)內(nèi)客戶提供茶水服務(wù)
B.維護(hù)客休室服務(wù)環(huán)境
C.維修進(jìn)度提醒
D.接待客戶進(jìn)行維修/保養(yǎng)相關(guān)作業(yè)，并帶領(lǐng)客戶進(jìn)行結(jié)算
A.服務(wù)顧問親自引導(dǎo)客戶離開
B.引領(lǐng)客戶至交車區(qū)，并與客戶保持交流，下次保養(yǎng)提醒
C.主動(dòng)為客戶打開車門，請(qǐng)客戶入座
D.表示感謝并目送離開
A.判斷客戶對(duì)車輛的維修需求
B.判斷客戶的期待
C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障
D.進(jìn)一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因
A.服務(wù)顧問提問技巧差
B.沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯(cuò)誤
D.維修技師技術(shù)水平差
最新試題
新車首保費(fèi)用包含（）
以下哪種情況可能造成車輛返修（）
下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）
對(duì)于客戶來電詢問，以下表現(xiàn)正確的是（）
以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）
與新客戶初次見面時(shí)握手力度（）
發(fā)動(dòng)機(jī)油的功能表述正確的是（）
服務(wù)顧問對(duì)服裝要求正確的是（）
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）