A.為客休區(qū)內(nèi)客戶提供茶水服務(wù)
B.維護(hù)客休室服務(wù)環(huán)境
C.維修進(jìn)度提醒
D.接待客戶進(jìn)行維修/保養(yǎng)相關(guān)作業(yè),并帶領(lǐng)客戶進(jìn)行結(jié)算
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A.服務(wù)顧問親自引導(dǎo)客戶離開
B.引領(lǐng)客戶至交車區(qū),并與客戶保持交流,下次保養(yǎng)提醒
C.主動為客戶打開車門,請客戶入座
D.表示感謝并目送離開
A.判斷客戶對車輛的維修需求
B.判斷客戶的期待
C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障
D.進(jìn)一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因
A.服務(wù)顧問提問技巧差
B.沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯誤
D.維修技師技術(shù)水平差
A.保證與客戶能無阻擋地面對面交流
B.服務(wù)接待臺表面物品擺放有序
C.留有足夠的位置供客戶簽名及擺放物品,定位擺放
D.電腦網(wǎng)線和電線零亂地裸露在服務(wù)接待臺上
A.車輛停穩(wěn)后,服務(wù)顧問及時出門迎接
B.預(yù)約客戶準(zhǔn)確稱呼
C.非預(yù)約客戶,詢問客戶稱呼及需求
D.直有看到客戶下車后,才出門迎接
最新試題
服務(wù)流程“作業(yè)估價”中,服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成,讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是()
《實車檢查單》中建議項目及零件欄應(yīng)()
服務(wù)顧問在接待客戶時需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查,包括()
服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識()
對于三包爭議處理可以通過()解決。
服務(wù)顧問對服裝要求正確的是()
維修/保養(yǎng)后,進(jìn)行質(zhì)量檢查的目的是()
對于客戶來電詢問,以下表現(xiàn)正確的是()
入座交談時,應(yīng)坐椅子的()
新車首保費用包含()