A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導致客戶基礎信息不準確，引發(fā)各類服務通知錯發(fā)
B.是否及時為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題

A.核查工作人員是否存在對業(yè)務規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無法為客戶快速準確地辦理各類業(yè)務的問題
B.“網上國網”APP、微信公眾號、95598智能互動網站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務溝通技能，與客戶溝通不暢，無法準確理解客戶訴求或化解矛盾的問題

A.工作人員在業(yè)務辦理過程中存在不主動、不及時現象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務規(guī)定不熟悉

A.臨時用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價、基本電費、力率調整電價執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設備是否安全，有無規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請變壓器全容量減容

A.是否存在用電檢查人員履責不到位導致的客戶竊電違約用電行為長期未查處
B.是否按照《供電營業(yè)規(guī)則》和相關法律法規(guī)對違約用電或竊電進行追補電量以及違約使用電費進行計算
C.追補電費及違約金是否足額收??；工作人員是否存在收取追補電費及違約金現金未足額錄入系統(tǒng)，造成公司經濟損失
D.檢査線路有無障礙及安全隱患和缺陷

A.對五類計量裝置所使用的電能表和互感器，準確度等級是否滿足規(guī)程要求
B.變壓器額定電流與計量用電流互感器額定一次電流之比是否在60%附近
C.故障換表處理是否及時
D.客戶負荷電流是否經常大于計量用電流互感器的額定一次電流或經常大于配置的直通式電能表最大工作電流

A.未按照裝接工旱要求安裝正確的計量裝置
B.電能表與互感器接線錯誤
C.現場計量裝接工藝不規(guī)范
D.檢查是否存在多次換表情況

A.現場工作是否開具工作票或現場作業(yè)工作卡
B.計量裝接現場工作票或現場作業(yè)工作卡安全措施是否包括斷開電源措施及危險點管控措施
C.計量裝接現場工作票或現場作業(yè)工作卡中作業(yè)人員是否簽字確認明確工作內容和安全措施
D.系統(tǒng)電價執(zhí)行標準

A.獲取該筆收費憑據，比對付款信息與營銷業(yè)務應用系統(tǒng)用戶信息是否一致
B.核查營銷業(yè)務應用系統(tǒng)是否操作解款，是否存在虛銷、亂銷賬問題
C.核查銀行數據的交換時間，判斷到賬確認是否及時
D.核查銀行解款的紙質單據時間與系統(tǒng)中的解款時間是否一致

A.了完成電費回收指標，虛假銷賬，電費回收考核節(jié)點之后，再將電費沖正
B.使用信用卡交費后，通過退費手續(xù)或者沖正后隨即刷卡的方式，實現信用卡套現
C.電費是否足額、按時回收