單項(xiàng)選擇題在直接服務(wù)中，通過(guò)降低成本的方式讓客戶(hù)滿意，所涉及的成本不包括（）

A.物質(zhì)成本
B.貨幣成本
C.時(shí)間成本
D.期望成本


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)創(chuàng)意評(píng)估的決定因素是（）

A.管理者和客戶(hù)
B.員工和管理者
C.客戶(hù)和員工
D.服務(wù)設(shè)計(jì)者和客戶(hù)

2.單項(xiàng)選擇題提前式服務(wù)給顧客帶來(lái)最大的問(wèn)題是（）

A.信任度下降
B.增加成本
C.浪費(fèi)時(shí)間
D.降低了自主性

3.單項(xiàng)選擇題獲得服務(wù)改善的技巧不包括（）

A.有所保留
B.留下好印象
C.做到最好
D.鎖定目標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)說(shuō)明書(shū)中的規(guī)范不包括（）

A.服務(wù)驗(yàn)收
B.服務(wù)提供
C.服務(wù)轉(zhuǎn)換
D.服務(wù)控制

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新有五個(gè)技巧，其中不包括（）

A.變革式的創(chuàng)新
B.服務(wù)的拆分
C.服務(wù)的移植
D.服務(wù)的延伸