判斷題柜員辦理業(yè)務(wù)時若有電話打來，必須先接電話再辦業(yè)務(wù)。

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3.多項選擇題與客戶打招呼的技巧包括：（）

A.與客戶打招呼可使用肢體語言和口頭語言兩種方式
B.當(dāng)客戶較少時，應(yīng)站立與客戶打招呼
C.當(dāng)客戶較多時，應(yīng)一邊辦理業(yè)務(wù)一邊與后面的客戶打招呼
D.當(dāng)客戶進(jìn)入一米線后，以口頭語言與客戶寒暄

4.多項選擇題對新客戶的服務(wù)應(yīng)做到：（）

A.主動熱情接待，遞上印有網(wǎng)點名稱、地址、電話的資料
B.對新開戶的單位財務(wù)人員給予指導(dǎo)，必要時可代其辦理開戶手續(xù)
C.提醒客戶辦理業(yè)務(wù)需注意的有關(guān)事項
D.詳細(xì)介紹建行業(yè)務(wù)開展情況，了解新客戶需求

5.多項選擇題差別化服務(wù)的對象包括：（）

A.貴賓客戶
B.新老客戶
C.老年客戶
D.殘疾客戶