A.圓頭，光纖端為8度角的斜面
B.方頭，光纖端為平面
C.方頭，光纖端為8度角的斜面
D.圓頭，光纖端為平面

A.盾構(gòu)機(jī)
B.水泵
C.裝載機(jī)
D.電焊機(jī)

A.應(yīng)對所有產(chǎn)品作好標(biāo)識，以免混淆
B.在生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程，應(yīng)標(biāo)識產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)
C.應(yīng)控制所有產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識
D.以上都對

A.消防設(shè)施維護(hù)記錄表
B.消防設(shè)施巡查記錄表
C.消防設(shè)施保養(yǎng)記錄表
D.消防控制室值班記錄表
E.消防控制室人員檔案

A.≤1次/年
B.≤2次/年
C.≤3次/年
D.≤5次/年

A.當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式
B.當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式
C.當(dāng)班組長的成熟度和班組員工成熟度相當(dāng)時，可采用參與式
D.任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度

小張去營業(yè)廳打手機(jī)發(fā)票。發(fā)現(xiàn)自動發(fā)票機(jī)前排了很長的對，機(jī)器屏幕上顯示數(shù)據(jù)加載中。詢問旁邊的兼職工作人員，說這種情況已經(jīng)好幾天了，也沒人來修。他來到營業(yè)廳的工作臺前，詢問可否手工打發(fā)票。一排工位有四個是空的，只有兩個工作人員在，其中一人頭也不抬，說“不能”?？粗鴻C(jī)器五六分鐘都沒打出來一張發(fā)票，小張說，“你們的機(jī)器這么慢，打算讓大家排到什么時候呢？這不是浪費(fèi)大家時間嘛？”雙方交涉了一會，營業(yè)廳答應(yīng)人工打發(fā)票，但顯然工作人員很不樂意，都陰沉著臉，讓小張很不舒服。離開前，他說：“你們公司優(yōu)惠額度越來越低，這兩年客戶流失率持續(xù)增高；現(xiàn)在服務(wù)還這么差?？磥恚乙苍摀Q了呀?！?/p>下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的說法，不正確的是（）。

A.本案中營業(yè)廳對小張等顧客的服務(wù)具有不可重復(fù)性
B.本案中營業(yè)廳工作人員服務(wù)意識淡漠
C.本案中營業(yè)廳工作人員須加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)
D.本案中營業(yè)廳對小張等顧客的服務(wù)具有不可評估性

小張去營業(yè)廳打手機(jī)發(fā)票。發(fā)現(xiàn)自動發(fā)票機(jī)前排了很長的對，機(jī)器屏幕上顯示數(shù)據(jù)加載中。詢問旁邊的兼職工作人員，說這種情況已經(jīng)好幾天了，也沒人來修。他來到營業(yè)廳的工作臺前，詢問可否手工打發(fā)票。一排工位有四個是空的，只有兩個工作人員在，其中一人頭也不抬，說“不能”?？粗鴻C(jī)器五六分鐘都沒打出來一張發(fā)票，小張說，“你們的機(jī)器這么慢，打算讓大家排到什么時候呢？這不是浪費(fèi)大家時間嘛？”雙方交涉了一會，營業(yè)廳答應(yīng)人工打發(fā)票，但顯然工作人員很不樂意，都陰沉著臉，讓小張很不舒服。離開前，他說：“你們公司優(yōu)惠額度越來越低，這兩年客戶流失率持續(xù)增高；現(xiàn)在服務(wù)還這么差。看來，我也該換了呀?！?/p>下列關(guān)于營業(yè)廳的說法，不正確的是 （）

A.營業(yè)廳應(yīng)建立明確的設(shè)備使用、檢修、維護(hù)制度
B.營業(yè)廳應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)對策略，而不是對機(jī)器故障之類的突發(fā)事件置之不理
C.營業(yè)廳在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，不積極采取應(yīng)對措施，任由顧客排隊(duì)等候，導(dǎo)致顧客不滿情緒爆發(fā)
D.本案中的營業(yè)廳工作人員責(zé)任心太差、職業(yè)化程度偏低，公司應(yīng)解雇他們

小張去營業(yè)廳打手機(jī)發(fā)票。發(fā)現(xiàn)自動發(fā)票機(jī)前排了很長的對，機(jī)器屏幕上顯示數(shù)據(jù)加載中。詢問旁邊的兼職工作人員，說這種情況已經(jīng)好幾天了，也沒人來修。他來到營業(yè)廳的工作臺前，詢問可否手工打發(fā)票。一排工位有四個是空的，只有兩個工作人員在，其中一人頭也不抬，說“不能”。看著機(jī)器五六分鐘都沒打出來一張發(fā)票，小張說，“你們的機(jī)器這么慢，打算讓大家排到什么時候呢？這不是浪費(fèi)大家時間嘛？”雙方交涉了一會，營業(yè)廳答應(yīng)人工打發(fā)票，但顯然工作人員很不樂意，都陰沉著臉，讓小張很不舒服。離開前，他說：“你們公司優(yōu)惠額度越來越低，這兩年客戶流失率持續(xù)增高；現(xiàn)在服務(wù)還這么差?？磥恚乙苍摀Q了呀?！?/p>關(guān)于本案例與企業(yè)形象，下列說法不正確的是（）。

A.本案說明直接和顧客打交道的一線工作人員是企業(yè)形象、企業(yè)文化的名片，直接影響顧客的消費(fèi)心情
B.小張和這些打發(fā)票的顧客此次的體驗(yàn)會在一定程度上影響他們對該公司產(chǎn)品的忠誠度
C.直接和顧客打交道的一線工作人員的服務(wù)技能、態(tài)度等比企業(yè)廣告帶給顧客的認(rèn)識更深刻
D.看一個企業(yè)，應(yīng)看其主要領(lǐng)導(dǎo)的管理理念，因“公司優(yōu)惠額度越來越低”、“現(xiàn)在服務(wù)還這么差”等原因做出換產(chǎn)品的決定是不正確的