多項選擇題在和客戶溝通交流過程中，主要關注的溝通方式是（）

A.語言
B.聲音
C.肢體
D.情感


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1.多項選擇題人際溝通3A原則包括：（）

A.接受對方
B.關注對方
C.欣賞對方
D.擁抱對方

2.多項選擇題客戶禮貌送別時的方法正確的是（）

A.揮手致意
B.催促客戶離開
C.目送離開
D.送客戶到門口

3.多項選擇題接聽電話禮儀包括：（）

A.準備好筆和紙
B.三聲以內接聽
C.重要的第一聲自報家門
D.詢問何事

4.單項選擇題大堂經理對識別出的優(yōu)質客戶進行引導時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）

A.繼續(xù)堅持解釋宣傳，直至客戶接受。
B.不再理會客戶，等待下次機會。
C.禮貌致歉，送上客戶經理名片。
D.索要客戶聯(lián)系方式，與客戶預約拜訪時間。

5.單項選擇題溝通時應該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）

A.目光對視時間適宜、語速適中
B.目光直視、抖腿、轉筆、身體后傾
C.身體前傾、雙手示于人前
D.注意溝通距離與溝通環(huán)境