單項選擇題每個項目都有自己明確的目標(biāo)，為了在一定的約束條件下達到目標(biāo)，項目經(jīng)理在項目實施以前必須進行周密的計劃，該段文字描述的項目特性是（）。

A.項目的復(fù)雜性和一次性
B.獨特性
C.項目開發(fā)是為了實現(xiàn)一個或一組特定目標(biāo)
D.項目是以客戶為中心的


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1.單項選擇題以下不屬于項目特征的是（）。

A.長期性
B.獨特性
C.目標(biāo)明確性
D.后果不可挽回性

2.單項選擇題物流客戶服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)是（）。

A.訂單服務(wù)
B.儲存、運輸與配送服務(wù)
C.包裝與流通加工服務(wù)
D.延伸服務(wù)

3.單項選擇題下列對物流公司提供的物流客戶服務(wù)包括內(nèi)容說法正確的是（）。

A.售前提供各種服務(wù)，對客戶進行分級管理以及大客戶管理，做到及時跟蹤維護客戶
B.售中進行客戶信息搜集、客戶需求分析和開拓接洽客戶
C.售后進一步維系客戶，其中包括定期聯(lián)系老客戶，告知他們公司近期業(yè)務(wù)活動
D.物流公司提供的物流客戶服務(wù)包括售中、售后等客戶所有的需求

4.單項選擇題下列不屬于直接稱謂語的是（）。

A.先生
B.小姐
C.X總
D.那位先生

5.單項選擇題以下關(guān)于客服人員儀態(tài)方面說法錯誤的是（）。

A.站姿：腰要挺直、胸部微挺，兩肩放平，不能駝背
B.坐姿：頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收
C.走姿：行走時，上身要正直，頭部要端正，兩臂膀不可前后擺動，走路時步伐要輕穩(wěn)
D.坐姿：雙肩平正放松，挺胸、立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上，掌心向下