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殘障人士因身體缺陷會(huì)造成個(gè)人的獨(dú)立能力較差,對服務(wù)員依賴性強(qiáng)。因此,應(yīng)對殘障賓客在生活上堅(jiān)韌的毅力表示鼓勵(lì)和贊許,充分給予其()。
A.關(guān)心
B.愛心
C.信心
D.關(guān)愛
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單項(xiàng)選擇題
殘障人群的()一般都特別強(qiáng),但個(gè)人的獨(dú)立生活能力較差。
A.依賴性
B.隨從性
C.服從性
D.識(shí)別性
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員應(yīng)熟悉客房特色,介紹客房產(chǎn)品時(shí)需要(),以便激發(fā)客人的購買欲望。
A.注意語言藝術(shù)
B.表情和耐心
C.溝通技巧
D.富有感情和增加語言的感染力
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