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單項選擇題

高超客戶服務技巧的真諦是（）

A.親善
B.溝通
C.聆聽
D.整潔

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單項選擇題

下列哪項不屬于客戶服務人員規(guī)定工作技能標準（）

A.愛心
B.微笑
C.及時
D.專業(yè)

單項選擇題

企業(yè)的服務特征中交際性包括（）

A.生理和數(shù)量
B.導向和情感
C.生理和方位
D.生理和感情