“服務質量模式”分別涉及到（）內容等。

以下哪一項不是物流客戶服務對物流銷售的影響？（）

客戶數(shù)據(jù)庫的內容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務能力，針對客戶的需求進行適度回復，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

每月結算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內容差別不大。