單項選擇題網(wǎng)絡(luò)客服在向顧客推薦產(chǎn)品時下列哪項不屬于應(yīng)明確的優(yōu)勢（）
A.貨源優(yōu)勢
B.質(zhì)量優(yōu)勢
C.價格優(yōu)勢
D.設(shè)計優(yōu)勢
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1.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）
A.進門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易
2.單項選擇題下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度（）
A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問題
3.單項選擇題下列哪項不屬于女性客戶的一般購買心理（）
A.購物精打細算
B.果斷
C.購買目標模糊
D.渴望得到他人的認可和贊揚，對外界反應(yīng)敏感
4.單項選擇題下列哪項不屬于男性客戶的一般購買心理（）
A.自尊心較強
B.害怕麻煩
C.追求貨真價實
D.追求時尚
5.單項選擇題下列哪一項是提問的目的（）
A.幫助客戶解答疑問
B.提升企業(yè)的客服形象
C.迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求
D.推銷產(chǎn)品或服務(wù)
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題