服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

整合要素中不包含的是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）