在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）