服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

整合要素中不包含的是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）