判斷題集中戰(zhàn)略的基本思想是通過深入了解顧客的具體需求來更好地為某特定目標市場服務(wù)。
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2.單項選擇題（）記錄的是歷史觀察記錄，它為著手進行問題分析和問題識別提供了數(shù)據(jù)源。
A.走向圖
B.直方圖
C.檢查表
D.散點圖
3.單項選擇題一家公司績效的考核可以通過將其績效與行業(yè)內(nèi)最好的公司的績效進行比較而得到，這種過程被稱為（）
A.持續(xù)改進
B.質(zhì)量改善環(huán)
C.標桿管理
D.精益服務(wù)
4.單項選擇題（）是由于實際服務(wù)傳遞達不到管理者制定的要求而產(chǎn)生的。
A.市場調(diào)查差距
B.一致性差距
C.設(shè)計差距
D.實際傳遞的服務(wù)與對外溝通間的差距
5.單項選擇題一旦柜臺前排起長隊，一位服務(wù)生就會到隊伍中來，請等待的顧客點餐。這樣做的主要目的是（）
A.隱藏等待隊伍
B.避免其他顧客插隊
C.縮短顧客排隊時間
D.避免顧客退出隊伍
最新試題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題