單項選擇題（）是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，反映了企業(yè)服務表現(xiàn)的一貫性和可信任度。
A.誠信
B.響應性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
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1.單項選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴，其根源是（）
A.企業(yè)管理不善
B.服務不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導
2.單項選擇題由于客戶的個性特征存在差異，因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類，其中不包括（）
A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴
3.單項選擇題（）一般屬于官方組織，當客戶調(diào)查人員需要和其下屬的會員企業(yè)交往時，會起到第一聯(lián)絡人的作用。
A.機構
B.商會
C.行業(yè)協(xié)會
D.政府機關
4.單項選擇題不屬于按照客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分的客戶購買行為類型的是（）
A.沖動型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型
5.單項選擇題下列不屬于宣傳任務要素的是（）
A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務成本
D.活動目的
最新試題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題