A.工作類別
B.時(shí)間段
C.任務(wù)區(qū)分
D.責(zé)任部門
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A.檔案管理
B.業(yè)績考核
C.監(jiān)督管理
D.日常管理
A.服務(wù)有效性
B.數(shù)值指標(biāo)
C.完成進(jìn)度
D.交易額
A.績效管理
B.項(xiàng)目管理
C.客戶管理
D.日常工作管理
A.服務(wù)有效性
B.成功率
C.交易額
D.績效評價(jià)
A.核算
B.績效
C.評價(jià)
D.調(diào)整
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.客戶服務(wù)人員自己
A.計(jì)劃服務(wù)對象
B.最低對象數(shù)量
C.最高對象數(shù)量
D.計(jì)劃對象分類
A.平衡型管理者能合理使用暴露與反饋，達(dá)到最佳的溝通狀態(tài)
B.充分暴露自己的情感，有利于拉近與部下的距離，容易產(chǎn)生情感上的共鳴與互動
C.適度暴露自己的情感，有利于及時(shí)收集他人的反饋
D.采取平衡有效的管理方法，部下會感到心情舒暢，會與上司坦誠交流，其管理效率最高
A.了解自我情緒，掌握交往中的主動權(quán)
B.表達(dá)自我情緒，縮短人際距離
C.發(fā)泄自我情緒，釋放心理壓力
D.調(diào)控自我情緒，營造和諧氛圍
A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.地點(diǎn)
D.促銷
最新試題
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。