戰(zhàn)略管理是對確定戰(zhàn)略和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標過程的管理，對企業(yè)有哪些作用？（）

企業(yè)質量規(guī)劃實施過程可分為（）

戰(zhàn)略績效預測應當進行哪些比較？（）

企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

質量內部環(huán)境包括的因素有社會環(huán)境、有關科技、資源供應、相關市場等。

企業(yè)質量規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)（）所做的總體決策活動。

企業(yè)質量規(guī)劃報告主要包括企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析、質量戰(zhàn)略分析、質量規(guī)劃目標等。

差異化戰(zhàn)略所瞄準的是對產(chǎn)品和服務性能于質量的要求是相對差異化和比較敏感的顧客。

企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的發(fā)展方向、長期目標，明確了企業(yè)具體的經(jīng)營方針。

企業(yè)首席質量官的使命是建立完善質量戰(zhàn)略、推動質量文化建設。