A.家庭
B.自我形象
C.相關群體
D.角色和地位
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A.成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資
B.不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗不足引起的信息失真的偏差
C.侵犯性大，而且能對采訪對象的身份不完全保密
D.問卷必須保持適度的簡單和簡短，問卷設計上的任何不妥都不會對回收率造成一定的影響
E.常常回收期較長，許多客戶愿意在他們稍有空閑時填寫問卷
A.實現(xiàn)客戶服務人員對各項工作計劃進展情況實時了解，以便適時調(diào)整工作，保證計劃順利實施
B.計劃跟蹤管理是客戶服務人員的重要內(nèi)容
C.計劃對象數(shù)量是對工作計劃進行跟蹤的主要業(yè)務要素
D.最低對象數(shù)量不是對工作計劃進行跟蹤的主要業(yè)務要素
A.廣告宣傳
B.提供代辦業(yè)務
C.操作示范表演
D.幫助客戶挑選商品，當好參謀
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
A.服務統(tǒng)計測度
B.用戶滿意程度
C.服務過程測度
D.回答質(zhì)量測度
最新試題
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）