A.成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資
B.不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗(yàn)不足引起的信息失真的偏差
C.侵犯性大，而且能對(duì)采訪對(duì)象的身份不完全保密
D.問(wèn)卷必須保持適度的簡(jiǎn)單和簡(jiǎn)短，問(wèn)卷設(shè)計(jì)上的任何不妥都不會(huì)對(duì)回收率造成一定的影響
E.常?；厥掌谳^長(zhǎng)，許多客戶愿意在他們稍有空閑時(shí)填寫問(wèn)卷
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A.實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)展情況實(shí)時(shí)了解，以便適時(shí)調(diào)整工作，保證計(jì)劃順利實(shí)施
B.計(jì)劃跟蹤管理是客戶服務(wù)人員的重要內(nèi)容
C.計(jì)劃對(duì)象數(shù)量是對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
D.最低對(duì)象數(shù)量不是對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
A.廣告宣傳
B.提供代辦業(yè)務(wù)
C.操作示范表演
D.幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
A.服務(wù)統(tǒng)計(jì)測(cè)度
B.用戶滿意程度
C.服務(wù)過(guò)程測(cè)度
D.回答質(zhì)量測(cè)度
A.客戶服務(wù)員工作量
B.計(jì)劃進(jìn)度
C.任務(wù)執(zhí)行情況
D.客戶滿意度
最新試題
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）