A.客戶服務(wù)員工作量
B.計(jì)劃進(jìn)度
C.任務(wù)執(zhí)行情況
D.客戶滿意度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.第一級(jí)
B.第二級(jí)
C.第三級(jí)
D.第四級(jí)
A.采用以動(dòng)制靜的戰(zhàn)略攻勢(shì)比較好
B.始終表現(xiàn)認(rèn)真、虔誠(chéng)的心態(tài)
C.始終表現(xiàn)糊涂的心態(tài)
D.把握客戶的即時(shí)心態(tài)之后再對(duì)癥下藥
A.多進(jìn)行互動(dòng)反饋
B.提供事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C.導(dǎo)入對(duì)方感興趣話題
D.簡(jiǎn)明扼要闡述自己的觀點(diǎn)
A.質(zhì)量管理部
B.人力資源部
C.企業(yè)發(fā)展部
D.客戶服務(wù)部
A.對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語
C.與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽其意見
D.客戶之間交談時(shí)，可走近旁聽，以便更了解客戶
A.資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行
B.注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性
C.注意及時(shí)收集有關(guān)調(diào)查問題的發(fā)展動(dòng)向和趨勢(shì)的情報(bào)資料
D.不必太刻意注意真實(shí)性
A.分析情況
B.數(shù)據(jù)分析
C.收集資料
D.數(shù)據(jù)評(píng)估
A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級(jí)分類
A.客戶累積應(yīng)收款、應(yīng)收款回收率增減情況
B.客戶服務(wù)人員服務(wù)成本分配比例及成交情況
C.客戶服務(wù)業(yè)績(jī)完成情況
D.專門針對(duì)目標(biāo)客戶在新業(yè)務(wù)方面的銷售增減情況
A.回答質(zhì)量
B.答案價(jià)值
C.回答語言
D.回答人員
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）