A.多進行互動反饋
B.提供事實和統計數據
C.導入對方感興趣話題
D.簡明扼要闡述自己的觀點
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A.質量管理部
B.人力資源部
C.企業(yè)發(fā)展部
D.客戶服務部
A.對熟悉的客戶應稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語
C.與客戶談話時，應專心傾聽其意見
D.客戶之間交談時，可走近旁聽，以便更了解客戶
A.資料收集工作要有針對性地進行
B.注意保持資料的系統性、完整性與連續(xù)性
C.注意及時收集有關調查問題的發(fā)展動向和趨勢的情報資料
D.不必太刻意注意真實性
A.分析情況
B.數據分析
C.收集資料
D.數據評估
A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級分類
A.客戶累積應收款、應收款回收率增減情況
B.客戶服務人員服務成本分配比例及成交情況
C.客戶服務業(yè)績完成情況
D.專門針對目標客戶在新業(yè)務方面的銷售增減情況
A.回答質量
B.答案價值
C.回答語言
D.回答人員
A.是由于執(zhí)行過程中有關部門的配合行動產生的
B.來自國情變化或地區(qū)財務政策變化
C.是由于個別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務計劃的抉擇方面
A.讓服務人員參與服務質量監(jiān)測
B.讓全員參與服務質量監(jiān)測
C.利用統計方法進行服務質量監(jiān)測
D.讓客戶參與監(jiān)督控制
A.記錄人要注意細致、準確，涉及名稱、數據、過程要精確記錄，并得到確認和核實
B.回訪時不用問到所有問題
C.回訪一般由兩人進行，一人負責提問，一人負責記錄
D.如回訪中發(fā)現提綱中未包括但很重要的內容，可追問并加人到提綱中
最新試題
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
客戶信息收集步驟中，現場調查（）直接影響調查結果的正確性。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統性、完整性與（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）