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單項選擇題

針對聽別人講話時漫不經(jīng)心的客戶，應(yīng)該使用（）的方法與其溝通。

A.多進(jìn)行互動反饋
B.提供事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.導(dǎo)入對方感興趣話題
D.簡明扼要闡述自己的觀點

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單項選擇題

（）是企業(yè)對外聯(lián)系的窗口，又是聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁，所以做好客戶服務(wù)工作，對企業(yè)而言，是非常重要的。

A.質(zhì)量管理部
B.人力資源部
C.企業(yè)發(fā)展部
D.客戶服務(wù)部

單項選擇題

在客戶服務(wù)態(tài)度規(guī)范要求中，與客戶交談時，不應(yīng)該（）

A.對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語
C.與客戶談話時，應(yīng)專心傾聽其意見
D.客戶之間交談時，可走近旁聽，以便更了解客戶