A.服務(wù)統(tǒng)計測度
B.用戶滿意程度
C.服務(wù)過程測度
D.回答質(zhì)量測度
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A.客戶服務(wù)員工作量
B.計劃進度
C.任務(wù)執(zhí)行情況
D.客戶滿意度
A.第一級
B.第二級
C.第三級
D.第四級
A.采用以動制靜的戰(zhàn)略攻勢比較好
B.始終表現(xiàn)認真、虔誠的心態(tài)
C.始終表現(xiàn)糊涂的心態(tài)
D.把握客戶的即時心態(tài)之后再對癥下藥
A.多進行互動反饋
B.提供事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.導(dǎo)入對方感興趣話題
D.簡明扼要闡述自己的觀點
A.質(zhì)量管理部
B.人力資源部
C.企業(yè)發(fā)展部
D.客戶服務(wù)部
A.對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語
C.與客戶談話時，應(yīng)專心傾聽其意見
D.客戶之間交談時，可走近旁聽，以便更了解客戶
A.資料收集工作要有針對性地進行
B.注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性
C.注意及時收集有關(guān)調(diào)查問題的發(fā)展動向和趨勢的情報資料
D.不必太刻意注意真實性
A.分析情況
B.數(shù)據(jù)分析
C.收集資料
D.數(shù)據(jù)評估
A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級分類
A.客戶累積應(yīng)收款、應(yīng)收款回收率增減情況
B.客戶服務(wù)人員服務(wù)成本分配比例及成交情況
C.客戶服務(wù)業(yè)績完成情況
D.專門針對目標客戶在新業(yè)務(wù)方面的銷售增減情況
最新試題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。