單項(xiàng)選擇題

作為客戶(hù)服務(wù)人員，每天要接觸不同素質(zhì)、不同文化、不同階層的人，偶爾會(huì)遇到自身服務(wù)未得到客戶(hù)理解，或某些客戶(hù)的刁難等。這時(shí)需要耐心處理，否則可能會(huì)使客戶(hù)不悅，嚴(yán)重的還有可能會(huì)影響到企業(yè)的形象與業(yè)績(jī)，這是由（）引發(fā)的突發(fā)事件。

A.客戶(hù)方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面

微信掃碼免費(fèi)搜題