多項選擇題收到開通需求單后，應與客戶聯(lián)系確認（），嚴禁出現(xiàn)未聯(lián)系客戶擅自上門施工的現(xiàn)象。

A.客戶開通業(yè)務
B.客戶證件號碼
C.上門時間
D.安裝地址


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2.多項選擇題在線電影播放不流暢，經(jīng)常緩沖，下載大文件易斷線。選擇描述正確的是（）

A.請用戶確認電腦內(nèi)存是否太小，如果小于128M，建議升級配置。
B.可檢查是否打開了太多的網(wǎng)頁和其它應用程序。
C.關掉部分網(wǎng)頁或程序再重試。這種情況也常常是因為當時訪問的服務器太忙，可以稍候再試。
D.如果下載大文件經(jīng)常性的斷線，而斷線時網(wǎng)絡正常，請用戶重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動或更換網(wǎng)卡。同時建議使用專用的下載軟件進行下載，比如FlashGet、迅雷等。

4.多項選擇題與電力線、避雷線、暖氣管、鍋爐及油機的排氣管等平行交越應符合有關隔距規(guī)范：（）。

A.應盡量避免與電纜受損害的管線設備交叉與接近，不得有強電侵入危險
B.無法避開的交越、平行需加保護套管等進行保護
C.應避開高壓、高溫、潮濕、易腐蝕地區(qū)
D.無法避免，應采取保護措施

5.多項選擇題用戶出現(xiàn)678錯誤，可能原因有（）

A.modem狀態(tài)不正常
B.賬號有問題
C.端口被關閉
D.線路故障