多項選擇題銀行業(yè)客戶客戶服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu),中臺部室核心職能有以下幾類()

A.在線業(yè)務(wù)支持
B.服務(wù)支持
C.投訴處理
D.服務(wù)工單審核處理


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1.多項選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu),后臺部室主要職能有以下幾類()

A.運營管理
B.質(zhì)量管理
C.技術(shù)支持
D.服務(wù)支持

2.多項選擇題綜合客戶服務(wù)中心服務(wù)于所有客戶,包括以下哪些板塊客戶()

A.借記卡
B.信用卡
C.同業(yè)金融
D.企業(yè)金融

4.多項選擇題客服中心可以利用以下哪些信息技術(shù)接入()。

A.電話
B.手機(jī)
C.傳真
D.web

5.多項選擇題現(xiàn)代化客服中心能夠幫助企業(yè)(),從而提升企業(yè)的綜合能力。

A.增強(qiáng)客服意識
B.強(qiáng)化客戶服務(wù)
C.內(nèi)部管理水平
D.提高銷售

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從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

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