A.信任在與顧客關系建立的初期更加重要，在關系成功建立并有效經(jīng)營之后就不那么重要了
B.負面信息對能力的影響比正面信息更大
C.長期關系中信任背叛比短期關系中信任背叛產(chǎn)生更負面的效應
D.三大支柱分別為能力信任、誠實信任、善意信任
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A.兩者都強調(diào)顧客忠誠度的重要性
B.沒有無顧客基礎的品牌，也沒有無品牌偏好的顧客
C.以服務為中心的公司，傾向于將顧客資產(chǎn)作為關鍵資產(chǎn)
D.品牌資產(chǎn)的視角側(cè)重關注財務價值的體現(xiàn)
A.定制化
B.顧客授權管理
C.顧客口碑管理
D.處理顧客投訴
A.定期評估顧客滿意度
B.與顧客密切互動
C.開發(fā)忠誠計劃
D.建設品牌社區(qū)
A.定期評估顧客滿意度
B.與顧客密切互動
C.開發(fā)忠誠計劃
D.建設品牌社區(qū)
A.關鍵假設
B.關鍵定義
C.關鍵概念
D.關鍵屬性
最新試題
價值主張闡述的是工藝品的所有利益和成本，定位與價值主張不同定位，瞄準的是消費者為什么選擇該公司供應品的關鍵優(yōu)勢。
密集性分銷策略對休閑食品、軟飲料、報紙、糖果和口香糖等購買頻率高、購買場景單一的產(chǎn)品非常有效。
社會營銷項目應當如何開展（）
社會責任營銷認為環(huán)境問題需要被納入公司的戰(zhàn)略計劃，營銷者需要注意的趨勢包括（）
在選擇媒體時，廣告商必須同時做出宏觀排期決策和微觀排期決策。
促銷可在短期內(nèi)產(chǎn)生較高的銷量，從長期來看價格促銷也能建立永久的總品類銷量。
文化指的是一個群體的生活方式，即他們所接受的行為、信念、價值觀和符號，通常不需要經(jīng)過思考，而是通過溝通和模仿代代相傳。
符合以下條件的企業(yè)可能更關注品牌資產(chǎn)（）
如果商業(yè)模式分析表明，供應品不可能為公司及其客戶創(chuàng)造市場價值，那么供應品概念就應該廢棄。
當購買和使用決策是由一個人而不是一個群體做出時，公司溝通行動的目標受眾就可能不同于公司的目標客戶。