A.服務(wù)導(dǎo)向型公司
B.無法在顧客行為和績效結(jié)果之間建立直接聯(lián)系的公司
C.公司生產(chǎn)如汽車、服裝和時尚配飾等表現(xiàn)自我的產(chǎn)品
D.無法輕易獲得顧客層面數(shù)據(jù)或與顧客沒有直接接觸的公司
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.采用訂閱模式的企業(yè)，如健身俱樂部、移動運營商和電影流媒體公司
B.能夠獨特地識別顧客并評估其盈利能力的公司
C.公司生產(chǎn)如汽車、服裝和時尚配飾等表現(xiàn)自我的產(chǎn)品
D.服務(wù)導(dǎo)向型公司
A.顧客關(guān)系管理的目標是創(chuàng)造高顧客終身價值
B.顧客終身價值也被稱為顧客資產(chǎn)
C.從企業(yè)角度看，顧客終身價值是特定交易所獲得的價值
D.B2B情形下的作業(yè)成本法，成本應(yīng)該只包括制造和分銷的產(chǎn)品和服務(wù)的成本
A.設(shè)立一個7天24小時的免費熱線
B.盡快聯(lián)系投訴顧客
C.對顧客的失望承擔(dān)責(zé)任，不要把責(zé)任推到顧客身上
D.快速解決顧客投訴，使顧客滿意，同時要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價值
E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿意的真正原因
A.設(shè)定專題討論時間，對及時有益的的回應(yīng)給予獎勵，增加社區(qū)接入點
B.把注意力集中在主題上，論壇要分類，鼓勵用戶預(yù)先選擇興趣話題
C.讓用戶更方便表達，不要限制回應(yīng)的長度，允許用戶對所發(fā)信息的相關(guān)性進行評估
D.推出競賽，使用大家熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)工具，為訪問者創(chuàng)造特殊的機會，感謝提供幫助的會員
A.他們共享和品牌、公司、產(chǎn)品或其他社區(qū)成員關(guān)聯(lián)的感覺
B.他們共享有助于傳達社區(qū)意義的儀式、故事和傳統(tǒng)
C.他們共同承擔(dān)對整個社區(qū)和對個別社區(qū)成員的道德責(zé)任或義務(wù)
D.他們共享品牌帶來的所有折扣
最新試題
如果商業(yè)模式分析表明，供應(yīng)品不可能為公司及其客戶創(chuàng)造市場價值，那么供應(yīng)品概念就應(yīng)該廢棄。
價值主張闡述的是工藝品的所有利益和成本，定位與價值主張不同定位，瞄準的是消費者為什么選擇該公司供應(yīng)品的關(guān)鍵優(yōu)勢。
預(yù)先調(diào)查包括公司間的采購流程及公司結(jié)構(gòu)可能各不相同需全面了解采購過程的各項因素，以及如何選擇最佳聯(lián)絡(luò)方式兩大挑戰(zhàn)。
發(fā)展以客戶為導(dǎo)向的公司的關(guān)鍵是各級管理者無須親自參與了解、接觸和服務(wù)客戶。
識別目標受眾和設(shè)計溝通信息是決定公司溝通行動的兩個關(guān)鍵組成部分。
戰(zhàn)略目標市場選擇的側(cè)重點是公司可以用來觸達這些客戶的方法。
促銷可在短期內(nèi)產(chǎn)生較高的銷量，從長期來看價格促銷也能建立永久的總品類銷量。
成功的B2B營銷要求營銷者不僅要決定把銷售重點聚焦在什么類型的公司上，還要決定把銷售重點放在這些公司采購中心的哪些人身上。
對客戶進行常規(guī)溝通，以及在正確的時間對正確的人說正確的話和做正確的事，對有效營銷至關(guān)重要。
所有的營銷渠道都有可能因目標不一致、角色和權(quán)利界定不清、認知差異和相互依賴的關(guān)系而存在潛在的沖突和競爭。