單項選擇題當你正在接聽服務對象的咨詢電話時，我們語言結構應該是（）。

A.想一句，講一句
B.抓住打電話的要點
C.盡量幫助其把談話內(nèi)容簡要化，條理化
D.盡快完成接聽


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1.單項選擇題服務對象通過電話咨詢問到：“為什么你說的和線下窗口人員說的不一樣？”我們應該（）。

A.核對信息，詢問當事窗口，回復正確材料單
B.以電話組為準，提出窗口說的不對
C.以窗口為準，窗口說什么就是什么
D.讓服務對象加線上QQ群咨詢

3.單項選擇題當在為服務對象提供“填單程序服務”時，不符合政務服務禮儀規(guī)范的是（）。

A.目光注視服務對象，并跟隨手勢做出調(diào)整
B.辦理業(yè)務過程中全程面帶微笑
C.右手為服務對象指出需要填寫的地方
D.左手接過服務對象填好的表單

4.單項選擇題關于女性政務服務人員儀容儀表中面部的描述不正確的是（）。

A.淡妝濃妝不限，展現(xiàn)大方、端莊、有親和力的形象
B.妝色與自身形象相協(xié)調(diào)，妝容保持完整
C.不用珠光、閃亮的彩妝用品，不用氣味濃烈的化妝品或香水
D.不佩戴墨鏡、彩色隱形眼鏡，不粘貼假睫毛

5.單項選擇題關于女性政務服務人員儀容儀表中發(fā)型的描述不正確的是（）。

A.染發(fā)顏色宜接近自然色的深色，不挑染，不燙夸張發(fā)型
B.前不遮眉，不露出額頭
C.側不掩耳，短發(fā)不宜過肩
D.發(fā)不披肩，應束發(fā)或盤發(fā)